La livraison est offerte en France métropolitaine. Votre commande est expédiée sous 72 h, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés, délai indicatif. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous avez ensuite 30 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner un produit.
Délais de livraison
| Commande | Expédition | Livraison, délai indicatif | Colis |
|---|---|---|---|
| Tapis frais chat XS, S ou M | sous 72 h | 7 à 12 jours ouvrés | 1 |
| Tapis pour chien, S à 2XL | sous 72 h | 7 à 12 jours ouvrés | 1 |
| Natte en rotin | sous 72 h | 7 à 12 jours ouvrés | 1 |
| Pack duo chats, pack chat + chien | sous 72 h | 7 à 12 jours ouvrés | 1 |
| Pack tapis + natte | sous 72 h | 7 à 12 jours ouvrés | 2 |
Nos tapis partent de l'entrepôt de notre fournisseur, en Chine. Nous annonçons le délai tel qu'il est, plutôt qu'un délai plus court que nous ne pourrions pas tenir.
Nous livrons en France métropolitaine.
Pourquoi le pack tapis + natte arrive en 2 colis
Le tapis frais et la natte en rotin viennent de deux fournisseurs. Chacun expédie de son côté : les deux colis n'arrivent pas forcément le même jour.
Attendez le second colis avant de nous signaler un produit manquant, ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Livraison offerte
La livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant, y compris quand la commande arrive en plusieurs colis. Aucun frais de port n'est ajouté sur la page de paiement.
Suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation après le paiement, puis le numéro de suivi de chaque colis dès qu'il est disponible. Vous pouvez aussi suivre votre commande avec son numéro et votre e-mail.
Une question sur un colis ? Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande.
Retours : 30 jours pour changer d'avis
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans vous justifier. C'est plus que les 14 jours prévus par la loi.
- Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.
- Renvoyez le produit complet à : IGLOO, Animouf LLC, 12 boulevard Guizel, 13015 Marseille, France.
- Faites-le dans les 14 jours qui suivent votre message.
Les frais de renvoi sont à votre charge. Un tapis plié fait un colis léger.
Pour une commande reçue en plusieurs colis, le délai de 30 jours court à partir de la réception du dernier.
Votre chat peut essayer le tapis : c'est fait pour ça. Si le produit revient abîmé ou très sali, au-delà de ce qu'il faut pour l'essayer, nous pouvons déduire sa perte de valeur du remboursement.
Remboursement
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi.
Produit abîmé, incomplet ou non conforme
Écrivez-nous avec une photo et votre numéro de commande : nous cherchons la solution avec vous.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés : voir les conditions générales de vente.
questions
Questions sur la livraison et les retours
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 72 h, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés. C'est un délai indicatif, celui de notre fournisseur pour la France. Le pack tapis + natte arrive en 2 colis, qui peuvent arriver à quelques jours d'écart.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant, y compris quand la commande arrive en plusieurs colis.
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans vous justifier. Écrivez-nous à [email protected] avant de le renvoyer. Les frais de renvoi sont à votre charge.